武汉淼闻敏科技有限公司商城用户协议

协议版本：v1.0；生效日期：2026年09月14日

欢迎使用武汉淼闻敏科技有限公司商城服务。本协议由武汉淼闻敏科技有限公司（以下简称“平台运营方”）制定，适用于用户访问、注册、登录、浏览商品、收藏商品、加入购物车、提交订单、支付、收货、评价、申请售后以及使用商城其他相关服务的全部行为。平台名称、运营主体、客服联系方式和协议版本均以平台后台当前配置及本页面展示内容为准。

请您在注册、登录、下单或使用商城服务前认真阅读本协议及商城规则、商城交易规则、商城隐私政策、配送规则、售后服务规则、退款说明和商品页面公示内容。您点击同意、完成注册、提交订单或继续使用商城服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议及相关规则的约束；如您不同意，请停止注册或使用相关服务。

一、协议主体与服务说明

本协议中的“平台”“商城”或“我们”指武汉淼闻敏科技有限公司及其运营主体武汉淼闻敏科技有限公司；“用户”“您”指注册、访问、浏览、购买商品或以其他方式使用商城服务的自然人、法人或其他组织；“商户”指通过平台审核、开设店铺、发布商品并承担交易履约责任的经营者；“订单”指用户通过商城提交并由系统记录的商品或服务购买请求。

武汉淼闻敏科技有限公司为用户与商户提供商品展示、店铺浏览、搜索、购物车、订单管理、支付协助、物流信息展示、售后申请、客户服务和交易争议协助等平台服务。除平台明确作出的承诺外，商品质量、商品信息、库存、发货、配送、售后和消费者权益保护责任，原则上由销售该商品的商户依法承担。平台依法承担与其平台服务相对应的责任，并根据法律法规履行平台经营者义务。

二、账户注册、登录与安全

用户应使用真实、准确、完整且有效的信息注册和使用账户，并按照页面要求完成必要的身份或安全验证。用户不得冒用他人身份、盗用他人账户、批量恶意注册、出租出借账户或以其他方式使账户脱离本人控制。因用户提交虚假信息、保管不善或未及时报告账户异常造成的损失，由用户依法承担相应责任。

用户应妥善保管账号、密码、手机验证码、支付凭证和收货信息，不得向任何人透露密码或验证码。发现未经授权的登录、订单、退款、地址修改或其他异常操作时，应立即通过订单页面或武汉淼闻敏科技有限公司客服申请核验。用户通过本人账户进行的下单、付款、评价、售后和其他操作，平台有理由相信属于用户本人或其授权行为的，可以作为交易记录依据。

未成年人使用商城服务，应在监护人同意和指导下进行。监护人应对未成年人的账户使用、购买行为和信息提交进行合理管理。

三、多商户交易关系

商城中的不同店铺由不同商户独立经营。用户购买商品时，用户与相应商户之间形成具体交易关系，商户负责商品来源、质量安全、宣传信息、价格库存、发货配送、发票、退换货和售后服务等依法应承担的责任。平台提供统一的技术和服务入口，可能根据店铺、商品或履约主体将购物车和订单拆分管理。

用户应在购买前查看店铺信息、商品详情、规格参数、价格、库存、配送范围、发货时效和售后说明。平台不对商户在商城页面之外作出的私下承诺、私下收款、脱离平台交易或未经平台确认的服务作当然保证。

四、商品信息、购物车与下单

商户发布的商品名称、图片、视频、品牌、产地、材质、规格、功能、价格、库存、配送和售后说明，应当真实、准确、完整、清晰，并与实际商品和履约情况一致。商品页面中的重要限制条件、适用人群、使用方式、特殊储存要求及依法需要公示的资质信息，应在用户购买前以合理方式展示。

商品加入购物车仅表示暂存，不代表商品已锁定、订单已经成立或商户承诺长期保留价格和库存。用户提交订单前，应确认商品名称、店铺、规格、数量、金额、优惠、运费、收货地址、联系电话、发货说明及售后条件。订单是否成立、商品及服务内容、应付金额和履约条件，以订单详情和平台系统记录为准。

五、支付与交易资金

用户应通过订单页面展示的正规支付渠道完成付款。支付成功以支付机构返回结果、商城支付记录及订单状态综合核验为准；仅有截图、银行扣款提示或口头说明，不当然代表商城已完成收款确认。发生重复扣款、支付成功但订单状态未更新或金额不一致时，用户应保留订单号和支付流水，及时联系客服核验。

未经订单页面确认，用户不得向平台工作人员、商户个人或其他非订单指定账户私下付款。因用户绕过商城、向错误账户付款或泄露支付信息造成的损失，平台将根据实际情况协助核查，但不替代实际收款方承担责任。

六、发货、配送与收货

商户应按照商品页面、订单约定及适用法律法规及时备货、发货并如实填写物流信息。具体发货时效、配送范围、运费和特殊地区限制，以商品页面、订单页面和商户公示为准。用户应填写真实、准确、完整的收货人、联系电话和收货地址，并在收货时核对外包装、数量、规格和商品状态。发现破损、少件、错发或明显异常的，建议保留照片、视频、物流记录和签收凭证，并尽快通过订单详情联系商户。

七、售后、退换货与退款

商品存在质量问题、破损、错发、漏发、与订单不符或其他依法应由商户承担责任的情形，用户可以通过订单详情、店铺客服或武汉淼闻敏科技有限公司客服提交售后申请。商户应在合理期限内响应，并根据商品实际情况依法提供退货退款、换货、维修、补发、部分退款或其他合理解决方案。

依法适用七日无理由退货的商品，用户应在法定期限内提出申请，并按照商户售后指引退回商品。商品、包装、吊牌、附件、赠品和相关凭证应尽量保持完整，不影响商品二次销售；依法不适用七日无理由退货的特殊商品，商户应在购买前以显著方式说明，并按照适用法律法规处理。退款金额、退回路径和到账时间，以售后处理结果及支付机构、银行的实际处理情况为准。

用户未经商户或平台确认，不应将商品寄送至非正式售后地址、个人地址或其他无法核验的地址。用户和商户均应提供真实、完整、未经篡改的订单、物流、支付和商品材料，不得伪造凭证、故意损坏商品、重复索赔或无正当理由拒绝履行售后义务。

八、评价、内容与知识产权

用户发布评价、咨询、图片、视频或其他内容时，应保证内容真实、合法、客观，不得发布虚假评价、侮辱诽谤、恶意骚扰、广告导流、违法信息、侵权内容或泄露他人个人信息。商户不得以不正当利益诱导、胁迫或干扰用户评价。平台可依法对违法违规、明显虚假、侵权、泄露隐私或与商品无关的内容采取删除、屏蔽、限制展示或限制发布等措施。

商户应确保商品图片、文字、商标、视频、包装、品牌名称及其他素材拥有合法权利或已取得有效授权，不得侵犯他人的著作权、商标权、专利权、商业秘密或其他合法权益。平台收到有效权利通知或发现明显侵权线索后，可以依法采取下架、屏蔽、限制经营、通知整改或其他必要措施。

九、个人信息与数据保护

平台会按照商城隐私政策，在注册登录、商品交易、支付、配送、售后、客服、风险控制和争议处理所必要的范围内处理用户的账号、联系方式、收货地址、订单、支付及售后信息。为完成订单，相关信息可能提供给对应商户、物流服务商、支付机构或其他必要的服务协作方，平台和商户应采取合理安全措施。

商户仅可在履行订单、配送、售后和法律法规允许的范围内使用消费者信息，不得擅自出售、泄露、公开或用于与订单无关的营销。用户提交付款凭证、售后材料或客服信息时，应遮挡身份证号、银行卡完整信息、密码和短信验证码等无关敏感内容。

十、平台管理与风险控制

平台会根据法律法规、监管要求和平台运营需要，对账户、商品、店铺、订单、支付、售后和投诉进行必要的安全审核和风险识别。对于涉嫌欺诈、侵权、虚假交易、恶意套利、违法经营、异常支付或扰乱系统的行为，平台可以要求补充核验，并采取限制操作、暂缓处理、关闭订单、下架商品、暂停店铺、限制账户或终止服务等措施。

平台会持续维护商城系统和客户服务，但网络、系统维护、第三方支付或物流服务、不可抗力及其他客观原因可能造成服务中断、延迟或调整。平台会在合理范围内采取措施减少影响，并通过页面公告、站内通知或客服渠道告知重要事项。

十一、协议变更、终止与责任

平台会根据法律法规、监管要求、业务变化、商品类目和服务调整更新本协议及相关规则，并通过页面公示、公告、站内通知或其他合理方式提示。新协议原则上适用于生效后的新服务和新订单；已经成立的订单按照订单成立时展示的约定处理，但法律法规另有规定的除外。

用户可以停止使用商城服务或依法申请注销账户。账户注销、服务终止不影响终止前已经产生的订单、售后、退款、投诉、知识产权、隐私保护和争议处理责任。用户、商户和平台均应在法律法规及各自过错范围内承担责任，不因本协议任何约定排除依法不得排除的责任。

十二、争议处理

用户与商户发生商品、订单、支付、配送或售后争议时，应先通过订单详情、店铺客服或武汉淼闻敏科技有限公司客服协商处理。平台可以根据订单记录、商品页面、支付记录、物流信息、售后材料和沟通记录提供交易协助，但平台协助不等同于司法鉴定、行政裁决或当然免除商户依法应承担的责任。协商无法解决的，用户和商户可以依法向有关部门投诉、申请调解或通过其他合法途径解决。

十三、联系信息

平台名称：武汉淼闻敏科技有限公司；运营主体：武汉淼闻敏科技有限公司；统一社会信用代码：91420107MAEMLH1P4G；运营地址：湖北省武汉市青山区鄂州街17号附3-642号；客服电话：18162492299；客服邮箱：y17371517211@qq.com。

订单、支付、配送、售后、账户安全和个人信息问题，请优先通过商城订单详情、店铺页面或上述客服渠道提交。平台会在合理期限内完成必要核验并反馈处理进展。

本协议当前版本：v1.0；更新时间：2026年09月14日。本协议持续适用于武汉淼闻敏科技有限公司商城当前运营中的用户服务。